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近期，有詐騙分子利用 “192”號段電話冒充電商平臺客服，套取受害者網貸進行詐騙。在此，中國廣電鄭重提醒您：電商平臺客服不會以“192”號段進行外呼，如有疑問，您可以通過電商官方APP中的客服咨詢，切勿相信陌生電話自稱是客服的人。

中國廣電對電信網絡詐騙犯罪行為堅持“零容忍”。目前中國廣電已成立全國范圍內的反詐工作專班，合力協同推進反詐工作。各部門/條線按部門職責分工全面落實反詐相關工作，對于侵害客戶權益的行為，一經發現，嚴厲處罰、絕不姑息。

中國廣電從制度管理、源頭管控、技術手段多方面入手防范電信網絡詐騙。中國廣電已建立常態化的治理體系，并依托大數據分析，精準識別疑似涉詐號碼并快速處置，有效預防風險。

中國廣電將繼續秉持“用戶至上、服務至上”原則，堅持維護用戶合法權益。

在此，中國廣電向廣大用戶鄭重承諾：

不泄露或交易客戶信息；

不向客戶發送違法、違規、騷擾信息；

不在未經客戶確認的情況下，擅自為客戶開通或變更業務；

不串通、不包庇、不縱容第三方泄漏客戶信息、侵吞客戶話費、擅自開通增值業務、倒賣卡號資源或實施其他侵害客戶權益的行為。

對于違反上述“四個不”的員工或團隊，一經證實，公司將嚴厲處罰。

同時，歡迎廣大用戶對中國廣電的工作進行監督。如發現任何侵害客戶權益的行為，可撥打中國廣電客戶服務熱線10099進行反饋，我們將做到接訴即辦，一經查實必將嚴肅處理。對于涉嫌違法犯罪的，將移交公安機關。

春節將至，各類詐騙事件高發。在此也提醒廣大用戶，提高個人防范意識，不輕信陌生來電、不點擊未知鏈接、不透露個人信息、不與陌生人共享屏幕、不給陌生賬戶匯款、不輕信高額投資，下載使用“國家反詐中心APP”，全力守護您的權益。（中國廣電）